沉鬱的天空 2

10Oct07

公立醫生受氣，老師受氣，其實連銀行櫃員都是受氣的對象。
今日放假，為了去取消一張信用卡，按卡中心的指示前往青山道某一發鈔銀行的分行排隊。這些老區，老人家自然特別多。整個銀行分行，就排了近百人。有些較富有的，資產值較多的人士，自然可以享用卓越理財，有專櫃處理銀行事務；否則就只可以學我，排隊半小時，去等候那三四位已經忙過半死的櫃員「招待」我。
排了五分鐘，已經聽到有不少老人家開始鼓譟：
「等等等，究竟要等幾耐呀？」
「點解間銀行要我地這些老人家排隊？」
「這間銀行，擺明就是欺負我們老人家而已！」
「是呀，一於走入去銀行經理室去理論。」
突然，熱鬧的討論變得鴉雀無聲。很簡單，因為中國人從來只得把口，留在自己的位叫囂容易，但真要採取實際行動，傳統「智慧」會教訓「執輸行頭慘過敗家」，我打從心底就打賭，這批老人家只會得個「嘈」字。
果然，又或當然，沒有一個人敢走出去和經理理論。大家「安份守己」繼續等待，與民賤聯那份只喊不打的脾性一模一樣。
過了兩三分鐘，心癢的人龍又再起哄，不過今次他們的矛頭直指向櫃員。
「這幾個櫃員手腳那麼慢，是否無食飯呀？」
「都唔知間銀行仲乜，請ｄ慢吞吞的人。」
「炒晒佢地班廢柴啦。」
有人開始大聲呼喊：「殺人咩？等那麼耐，等死人啦！」
我看見櫃員職員受著壓力，也感受到他們的不悅。其實他們的「忙」有目共睹！看見這群櫃員受著「客戶」的巨大壓力，依然扮到和顏悅色，他們強顏歡笑背後的心酸，我是看得到的。
排隊半小時才能辦理銀行事務，我沒有半點怪責銀行櫃員的意思，怪得就只好怪自己在銀行心目中只是窮光蛋一名，資產不足夠享有任何「禮遇」。面對那位喊「等死人咩」的輪候人士，我真的有衝動想去問一問他是否知道「死」字如何寫。面對外表只有五六十歲的「老人家」，我不知應該如何誠實地對他們說：銀行正正就是不歡迎你和我這些低貢獻客戶。
這是銀行櫃員的錯嗎？斷乎不是。銀行政策的改變，社區營商價值的改變，科技發展的改變，這些改變所帶來的問題，應該由小小小櫃員來承受嗎？
我只祝願，這些櫃員的心靈有休息的一天，我更希望，這批才六七十歲的老人家，珍惜十一月手頭上的一票，選一個會影響社區發展的議員，這比去選擇食翅或荔枝團的團體更重要。
利益申報：
１．本人並無持有任何銀行的股票
２．本人工作的醫院多次向某銀行申請安裝櫃員機都不獲接帑納，理由好似話病人只需要行十幾分鐘就會到該分行，而大部份來我醫院的病人根本是食綜援，故無提錢交院費的需要云云…

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