曾經熱誠的心離開了…

25Mar07

注意：這篇文章屬於高度政治不正確，恐怕會惹起那些病人組織團體以及衛道之士又或議員政黨攻擊，敬請由家長陪同閱讀。
這些日子，越來越多人離開貧民區醫院，因為工作的壓力很大，滿足感早被外界的「訴求」所磨滅。很多有心人都概嘆，今時今日在醫護界工作，再不能用心來幫助有需要的人。相反，我們成了「服務提供者」又或「服務供應者」（service provider），「客戶」永遠是對的，無論什麼無理的要求，醫院工作者就要照單全收一律提供。
當醫患關係在變化，換來的是一批又一批優秀的醫護人員退下火線，要不就是離開醫療界，要不就把心一橫投入私營市場。因為既然要提供服務，倒不如一分錢一分貨，私人醫護市場人工比公營機構人工高很多，受氣無疑依然在所難免，但至少看著金錢的份上，受也值得。
公立醫院的士氣低落，這十年也未曾有解決的跡象。而事實上，護士有離職前，醫生也有離職潮。不少剛完成專科訓練的醫生，只要獲得「專科」的資格，就急不及待離開公立醫院前往私營市場。薪金固然是一個主因，但更重要的是，在私家醫院，一切都在商言商，你付得起鈔票，我就會對你好一些。
我不會以不屑的眼光來看離開公立醫院的醫護同事，事實上，要離開自己熟識的環境在外面闖，本身就需要勇氣。不過，一個又一個人離開，其實是否反映了不少在公營機構工作的同事，對工作環境以及服務的氛圍有所不滿？
背後，其實引發一個更深層次的問題，究竟公營醫療機構的服務，究竟要達到什麼水準？無疑用家心態，永遠是希望用最少的錢得到最好的服務。但當醫療服務是講求人力資源，你就很難想像一位護士要同時照顧十五個病人時，那份勞累以及疲憊，會令她能提供到什麼優質服務。
護士惡嗎？有一極少部份可能還是，但我可以保證，絕大部份的護士同袍，都是有愛心以及專業的。是什麼令他們在面對病人時惡形惡相？我相信根本的原因，是他們做得太忙，做得太累，做得太枯乾。同樣，醫生也一樣有類似的問題，物理治療師也是，醫務社工也是，藥劑師也是…
公營醫療體系工作的人都會異口同聲地說，工作量多都快要爆炸－－當社會公眾期望與投放人力資源的增長不相稱，那種把人做瘋做傻的情況只會繼續發生。
我看見很多年青和有熱誠的醫護人員，在公立醫院這戰地工作兩三年後，身心疲憊，當中的熱誠和理想完全消失。見到病人和家屬，比見到鬼更要害怕，望著他們失望的眼神和心靈，我就得問，難道箇中原因，就正如大家的指責：「他／她對病人無心，只慬謀求高薪？」
是什麼把一個又一個投身醫療年青人的熱誠奪去？作為全香港最大的醫療服務「提供者」，究竟可以做些什麼改變這個情況？
但我的矛頭，同時也想犯著政治不正確的危險，指和你，你，和你－－每一個公立醫院的「用家」，又或「服務接受者」，甚至是「服務享用者」。你究竟可以如何參與？致使公立醫院的醫護人員尚有僅存的熱誠，不致被消滅呢？
如果有一天，再沒有對病人有愛心有熱誠的醫護人員留在公立醫院服務，留下的，就只是為了份人工以及安定的生活，大家在醫院滿口掛著虛假的微笑說：「歡迎你」，我就只可以怪劉德華。

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